Todas as métricas de SaaS, explicadas

Este é o mapa completo das métricas de SaaS: o que cada uma mede, como calcular, o que o mercado considera normal, um exemplo com número e o erro mais comum de leitura.

Sobre as referências de mercado que aparecem aqui: elas variam muito por segmento. SaaS que vende pra empresa grande tem churn muito menor que SaaS que vende pra autônomo, e produto de ticket alto tem CAC muito maior que produto de dez dólares. Use os números como ponto de partida pra comparar com você mesmo mês a mês, não como meta absoluta.

E uma coisa antes de tudo: não olhe todas ao mesmo tempo. A última seção diz quais importam em cada estágio.

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Receita

São as métricas de placar. Dizem onde você chegou, não pra onde você vai.

MRR (receita recorrente mensal)

A receita que se repete todo mês, contando só assinatura ativa. É o número que resume o tamanho do negócio.

Como calcula. Some o valor mensal de todas as assinaturas ativas. Plano anual entra dividido por doze, não de uma vez.

Exemplo. Cem clientes pagando 50 por mês e vinte no plano anual de 480 dão 5.000 mais 800, ou seja, 5.800 de MRR.

Onde erram. Jogar venda avulsa, taxa de implantação e consultoria dentro do MRR. Isso infla o número e some no mês seguinte. MRR é só o que se repete sozinho.